Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.fixio.ro, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Pentru a beneficia de dreptul de retragere, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
în ambalajul original (acolo unde este cazul)
fără semne de uzură, deteriorări sau urme de folosire
însoțit de toate accesoriile sau documentele (dacă este cazul)
2. Cum returnezi un produs
Pentru a iniția un retur, trebuie să urmezi următorii pași:
Completează formularul de retur disponibil pe site sau trimite o solicitare prin pagina de contact.
Ambalează produsul corespunzător pentru transport.
Trimite coletul prin curier la adresa menționată în confirmarea cererii de retur (trimisă de echipa fixio.ro).
Notă: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
3. Excepții
Nu pot fi returnate:
Produse care prezintă urme de utilizare
Produse personalizate la cererea clientului
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
4. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice, în contul bancar furnizat de client.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada că produsul a fost expediat către noi (se ia în considerare data cea mai apropiată).
5. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne anunți imediat după recepționare. În acest caz, toate costurile de retur vor fi suportate de fixio.ro, iar produsul va fi înlocuit sau, dacă nu este posibil, suma va fi rambursată integral.
